Che tipo di rimborso stai cercando?
Rimborso del pedaggio
Come funziona?
Se il pedaggio pagato è superiore a quello corrisposto o non è dovuto, Autostrada Pedemontana Lombarda – dopo le necessarie verifiche - eroga il rimborso. Per richiederlo, inviare una e-mail all’indirizzo pedaggi@pedemontana.com, indicando tassativamente nell’oggetto: “Rimborso”
Documenti necessari da allegare
- la documentazione che attesta il pagamento del pedaggio,
- il proprio documento di identità (allegando anche carta di identità e delega se il richiedente è diverso da chi ha pagato il pedaggio).
- se i pagamenti non sono stati eseguiti con carta di credito, bisogna indicare nella mail anche le coordinate bancarie utili al rimborso (codice IBAN).
Tempi di erogazione
L’erogazione del rimborso avviene entro trenta giorni da quando le verifiche e l'istruttoria sono state completate con esito positivo.
Approfondimenti e informazioni
I rimborsi
Autostrada Pedemontana Lombarda s’impegna, dopo una verifica degli elementi di fondatezza, al in tutti i casi in cui il pedaggio pagato fosse superiore rispetto a quello da corrispondere o non dovuto. Per le richieste di rimborso è necessario inviare una e-mail all’indirizzo pedaggi@pedemontana.com, indicando tassativamente nell’oggetto: Rimborso.
Insieme con la richiesta è necessario allegare anche la documentazione che attesta il pagamento del pedaggio, l’identità del richiedente (allegando carta di identità del richiedente o delega se il richiedente è diverso dal titolare del pedaggio, corredata da un documento di identità del delegante e del delegato). Nel caso di pagamenti non eseguiti con carta di credito, bisogna indicare nella mail anche le coordinate bancarie per il rimborso.
Dopo le verifiche di tutti gli elementi, il team che gestisce la pratica provvede al rimborso entro trenta giorni da quando l’istruttoria è stata completata con esito positivo.
Rimborso Cantieri e traffico bloccato
Come funziona?
Dal 1° giugno 2026* è stata introdotta la possibilità di chiedere il rimborso per ritardi dovuti a cantieri o a traffico bloccato su una delle tratte elementari (segmento di rete autostradale delimitato da un punto di ingresso o di uscita e il successivo) percorse dall’utente.
* Questo servizio è stato introdotto per i transiti effettuati a partire dal 1° giugno 2026 a seguito della delibera ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) n. 211/2025 che si applica a tutte le concessionarie nazionali, e non è retroattivo.
Come viene calcolato?
In caso di cantieri o traffico bloccato si potrebbero generare disagi per l’utente. Il rimborso viene erogato in presenza di una limitazione all’utilizzo dell’infrastruttura, e viene calcolato in proporzione al ritardo eventualmente accumulato, rilevando la differenza tra tempo di percorrenza medio stimato e tempo di percorrenza effettivo, alla velocità consentita per ciascun veicolo (leggero o pesante).
Come si ottiene?
Possono ottenerlo solo gli utenti registrati al servizio: bisogna registrarsi sul sito (o sulla App nonché presso il Punto Verde) selezionando l’opzione Rimborso cantieri e traffico bloccato e seguire le istruzioni. Agli utenti registrati con targa e telepedaggio, il rimborso viene calcolato e erogato in automatico.
Approfondimenti e informazioni
Rimborso Cantieri e traffico bloccato
Il rimborso Cantieri e traffico bloccato è il servizio di Autostrada Pedemontana Lombarda che riconosce agli utenti un rimborso, totale o parziale, del pedaggio autostradale in caso di rallentamenti o blocchi del traffico. Il rimborso si applica quando, durante il percorso sulle tratte A36, A59 e A60, si verificano rallentamenti dovuti alla presenza di cantieri non emergenziali oppure a situazioni di traffico bloccato, in conformità alla Delibera dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti n. 211/2025.
Il rimborso Cantieri e traffico bloccato è una forma di tutela specifica per l’utente, distinta da ogni altra tipologia di rimborso o indennizzo, ed è applicabile ai transiti effettuati a partire dal 1° giugno 2026 sulle tratte gestite da Autostrada Pedemontana Lombarda.
Come fare a capire chi ha diritto al rimborso
- percorre tratte della A36, A59 o A60 interessate da cantieri non emergenziali (ossia non legati a situazioni imprevedibili come incidenti o eventi straordinari)
- rimane coinvolto in una situazione di traffico bloccato per almeno 60 minuti
Il diritto al rimborso viene determinato sulla base del disagio effettivamente subito e delle informazioni rilevate dai sistemi di monitoraggio del traffico. Autostrada Pedemontana Lombarda verifica automaticamente, per ciascun viaggio, la presenza delle condizioni che danno diritto al rimborso Cantieri e traffico bloccato e ne determina l’ammontare se dovuto. Hanno diritto al rimborso solo gli utenti che hanno regolarmente pagato il pedaggio.
Per verificare se sussistono le condizioni per ottenere i rimborsi e per ricevere informazioni è possibile contattare il Customer Care di Autostrada Pedemontana Lombarda, visitare la sezione “Informazioni generali”, accessibile dalla home page del sito www.pedemontana.com, o recarsi presso il Punto Verde di Mozzate (in prossimità dello svincolo dell’A36).
Attenzione. Fino al 31 dicembre 2027, il rimborso del pedaggio non si applica ai disagi derivanti da cantieri mobili, in conformità a quanto previsto dalla regolazione dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Come si calcola il rimborso
Il rimborso Cantieri e traffico bloccato viene calcolato sull’importo del pedaggio effettivamente pagato, al netto di eventuali sconti o agevolazioni.
Le modalità di calcolo variano in funzione della causa del disservizio:
- In presenza di cantieri non emergenziali Il rimborso è definito sulla base:
- dell’impatto del cantiere sulla tratta percorsa
- delle caratteristiche del cantiere
- del ritardo effettivo rispetto ai tempi standard di percorrenza della tratta
In presenza di traffico bloccato Il rimborso è riconosciuto in misura crescente in base alla durata del blocco:
- 50% del pedaggio per disagi tra 60 e 119 minuti
- 75% per disagi tra 120 e 179 minuti
- 100% per disagi pari o superiori a 180 minuti
L’importo del rimborso Cantieri e traffico bloccato viene quindi determinato in modo oggettivo, secondo criteri tecnici definiti dalla regolamentazione vigente (Delibera ART n. 211/2025) e applicati automaticamente ai transiti registrati e regolarmente pagati.
Come si ottiene il rimborso
Per ottenere il rimborso Cantieri e traffico bloccato è necessario registrarsi nell’area “Rimborsi” disponibile sul sito www.pedemontana.com, nella sezione “rimborso Cantieri e traffico bloccato”, e accessibile anche tramite l’App Pedemontana Lombarda, oppure presso il Punto Verde di Mozzate.
In fase di registrazione l’utente deve:
- inserire i propri dati anagrafici e un IBAN per l’accredito del rimborso
- registrare la targa del veicolo o l’identificativo del dispositivo di telepedaggio
- caricare la documentazione eventualmente richiesta (ad esempio fattura, documenti del veicolo o ricevuta di pagamento)
Le modalità di riconoscimento del rimborso possono essere:
- automatiche, nel caso di registrazione con telepedaggio o targa, con verifica dei transiti e accredito diretto
- su richiesta, nei casi occasionali, tramite caricamento della ricevuta/fattura di pagamento.
In fase di registrazione l’utente deve:
- vengono verificati e calcolati automaticamente da Autostrada Pedemontana Lombarda
- sono accumulati nell’area personale dell’utente
- vengono erogati tramite bonifico al raggiungimento di un importo minimo (pari ad almeno 1 euro)
- non sono riconosciuti se inferiori a 0,10 euro
La richiesta di rimborso Cantieri e traffico bloccato deve essere presentata entro 12 mesi dalla data del transito; le richieste fuori termine o relative a pedaggi non pagati non possono essere accolte.
Attenzione: Il rimborso riguarda esclusivamente le tratte autostradali in concessione ad Autostrada Pedemontana Lombarda e non è dovuto quando i cantieri dipendono da situazioni di emergenza o quando il blocco del traffico ha una durata inferiore a 60 minuti. Non verranno accumulati ed erogati rimborsi inferiori a 10 centesimi. Leggi di più nei Termini e condizioni.